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Herr Grundler
Liebes Entwicklerteam,
es wäre sehr hilfreich, wenn beim Punkt „Bürgeranfragen“ nicht nur nach der Chat-ID, sondern auch nach Stichworten oder Begriffen aus den Chatverläufen gesucht werden könnte.
In der Praxis melden Nutzerinnen und Nutzer häufig lediglich, dass sie zu einem bestimmten Thema – etwa „XY“ – eine falsche Information erhalten haben.
Die genaue Chat-ID oder der exakte Zeitpunkt der Anfrage sind dabei in den seltensten Fällen bekannt.
Da die Zeitangaben im Portal zudem in UTC hinterlegt sind und erst umgerechnet werden müssen, erschwert dies die Nachverfolgung zusätzlich. Eine Volltextsuche innerhalb der gespeicherten Chat-Inhalte würde die Bearbeitung solcher Rückmeldungen erheblich erleichtern und die Qualitätssicherung deutlich verbessern.